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Différentes façons peuvent atteindre le même but, ça dépend laquelle que vous prenez. Beaucoup de gens choisissent le test HDI QQ0-100 pour améliorer la vie et la carrière. Mais tous les gens ont déjà participé le test HDI QQ0-100, ils savent qu'il est difficile à réussir le test. Il y a quelques dépensent le temps et l'argent, mais ratent finalement.
Bien qu'il ne soit pas facile à réussir le test HDI HD0-400, c'est très improtant à choisir un bon outil de se former. Pass4Test a bien préparé les documentatinos et les exercices pour vous aider à réussir 100% le test. Pass4Test peut non seulement d'être une assurance du succès de votre test HDI HD0-400, mais encore à vous aider d'économiser votre temps.
Code d'Examen: HD0-400
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Customer Support Specialist)
Questions et réponses: 120 Q&As
Code d'Examen: QQ0-100
Nom d'Examen: HDI (HDI qualified help desk analyst(hda))
Questions et réponses: 116 Q&As
Il demande les connaissances professionnelles pour passer le test HDI HD0-400. Si vous manquez encore ces connaissances, vous avez besoin de Pass4Test comme une resourece de ces connaissances essentielles pour le test. Pass4Test et ses experts peuvent vous aider à renfocer ces connaissances et vous offrir les Q&As. Pass4Test fais tous efforts à vous aider à se renforcer les connaissances professionnelles et à passer le test. Choisir le Pass4Test peut non seulement à obtenir le Certificat HDI HD0-400, et aussi vous offrir le service de la mise à jour gratuite pendant un an. Si malheureusement, vous ratez le test, votre argent sera 100% rendu.
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NO.1 What is a best practice for negotiating with Certkiller .com?
A. Look at the problem from the customer perspective.
B. Only provide a service that is included in the SLA.
C. Strictly follow the Support Centre policies.
D. Transfer the customer to your supervisor if they disagree with you.
Answer: A
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NO.2 Which statement best describes your role in the incident management process?
A. Conduct customer satisfaction surveys for each incident.
B. Escalate all incidents to other groups.
C. Log and document all incidents.
D. Resolve each incident to the customer satisfaction.
Answer: C
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NO.3 How can active listening help you?
A. Active listening helps to build a wider knowledge base for the organisation.
B. Active listening improves overall performance against SLAs.
C. Active listening increases the customer level of satisfaction.
D. Active listening reduces the need for you to talk all day.
Answer: C
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NO.4 Which statement best describes the concept of teamwork?
A. Teamwork involves competing with others to prove you are the best.
B. Teamwork involves having all team members participate.
C. Teamwork involves keeping ideas to yourself in case they do not work.
D. Teamwork involves working separately to achieve personal goals.
Answer: B
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NO.5 Your help desk/support centre wishes to become a model for best practice, what is one of
the main sources of excellent information and advice to help achieve this?
A. A web master magazine.
B. Senior management meetings.
C. Knowledge Centred Support.
D. The marketing department.
Answer: C
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NO.6 Which of the following is most likely to be a barrier to communication?
A. The customer ability to use self-help systems.
B. The customer previous experience with the Support Centre.
C. The customer position in the business.
D. The level of support provided by the Support Centre.
Answer: B
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NO.7 When is it most appropriate to escalate an incident to a manager?
A. Escalate an incident if the customer begins to complain.
B. Escalate an incident the customer is emotional.
C. Escalate an incident if the customer requests to speak to a manager.
D. Escalate an incident if the Support Centre is short of staff.
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NO.8 Which statement best describes a problem?
A. A problem is a group of incidents that recur occasionally.
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C. A problem is a significant incident with an unknown cause.
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Answer: C
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